Service Excellence Series

Service Excellence Series

  • Service Recovery
     
2 Days

處理客戶衝突、情緒管理和靈活應對挑戰。隨機應變,快速解決客戶之間的衝突,妥善處理投訴,將負面經驗轉化為正面結果,甚至把投訴變成銷售機會,避免公關危機,讓你的服務更受歡迎,成為客戶心中的首選!

  • Golden Service Standards for Driving Business Results
2 Days

掌握黃金服務標準 (Golden Service Standards),提升你的客戶體驗技巧!學習如何繪製客戶旅程 (customer journey)、加強品牌溝通和有效處理投訴。你的前線員工將成為品牌大使,我們將探討實際案例,把挑戰變成機會!

  • Quality Service in Action
     
Half Day plus 2 hours on-site private training consultation

課程將幫助你賦能和激勵前線團隊,推動服務轉型,創造卓越的服務時刻和回憶。在市場變化中保持品牌形象 (brand image),制定長短期策略,並用“品牌一致”(on-brand)的服務體驗來贏得顧客忠誠。