企業心理學專業行政文憑課程 -處理「難搞」員工及「棘手」同事

企業心理學專業行政文憑課程 -處理「難搞」員工及「棘手」同事

簡介

在辦公室,能夠處理好手上的工作,固然重要,但如何處理好同事之間、或上司下屬之間的關係,其實更加重要。許多研究或實務工作中都顯示出良好的關係,又或能夠處理「難搞」的員工或辦公室行為,更能為個人及企業帶來利益。為此,企業心理學中,特別為大家提供一個課程,藉此加強員工對處理破壞性行為的同事或上司或下屬,以便促進更人性化的個人及企業的人才管理方式,增加個人及企業的利益之餘,更能切合社會上待人處事的現況。

資訊一覽

開課日期:

November 11, 2020

新生截止報名日期:

November 5, 2020

會員學費:

HK$9,300

非會員學費:

HK$9,900

教學語言:

廣東話

授課模式:

面授 / 網上授課
課程小冊子 時間表 / 申請表

詳情

課程目標

本課程的目的,旨在讓學員加深理解企業員工之間的問題、衝突及需要,並提供更多不同角度的人事管理及處理方式;以便促進企業管理效能,以免浪費人才;讓管理人員或基層僱員,均能夠了解不同員工的行為及心理需要;並從心理角度入手,令員工之間的交流加深,促進更人性化的企業管理。

課程特色

本課程著重企業心理中的思考、行為及心理狀況,並配合現實的工作情況,課堂上會有不同的生活及工作例子配合,以達致理論及實務兼容,讓學員完成課程後,除了可以了解更多心理及企業心理的理論外,更可以將理論放進現實中實踐,強化個人的企業人事業管理及與同事之間的關係。

對於人力資源工作者、管理層、未來或有潛質的管理層人員,或有興趣企業心理或人事管理的人士均適合。


課程內容

單元一:不當的辦公室行為成因及問題
Module One: Causes & Problems of Deviant Behaviors in Workplace

  1. 導致辦公室的不當行為成因
    Causes of Deviant Behaviors in Workplace
    • 情緒主導
    • 公司文化
    • 社交學習行為
    • 環境因素
  2. 「難搞」員工及經理為公司或機構帶來的問題:「有毒行為」
    Toxic Behavior from Difficult Staff in Workplace
    • 不理會員工或上司的建議/說是非/雙重標準
    • 呼喝同事/佔其他同事的便宜(如:搵人笨)/工作行為或方式的不配合
    • 減低生產力/引致其他員工壓力/污染工作環境
    • 增加人力成本/影響公司聲譽

單元二:「難搞」員工的行為及心理及處理方法
Module Two: The Problems of Difficult Staff in Workplace: Toxic Behaviors

  1. 界定「難搞」員工的行為及心理
    Define Behaviors & psychological situations of Staff
    • 對客戶、同事及上司的不尊重
    • 不負責任的行為
    • 叨別人的光
    • 永遠按章工作
    • 喜歡在辦工室內說三道四
    • 經常忤逆上司及犯禁
    • 拒絕學習
  2. 處理「難搞」員工的方法
    How to Handle the Difficult Staff
    • 了解原因/專心聆聽/細心觀察/建設性回饋
    • 提供解決方案/萬事皆備/一致性/預計後果
    • 執行人事政策/認真跟進/知進退/協助員工尋找最佳位置
  3. 處理「難搞」經理的方法
    How to Handle the Difficult Manager
    • 肯定你面對的是「有問題」的上司或老闆/確認你上司的動機
    • 工作不要被影響/預留下一步
    • 設定邊界/別猜想他們是「萬事通」
    • 要有領袖風範/確定問題的誘因
    • 回傳球/防止再遇上壞上司

單元三:「棘手」人格同事的特徵及溝通方法
Module Three : The Characteristics and Communication Skills of Problematic Personalities

  1. 「棘手」人格
    Problematic Personalities
    • 甚麼是人格障礙
    • 人格障礙的專業診斷
    • 簡介不同類型的人格障礙
    • 與不同類型「棘手」人格同事的溝通建議
  2. 「難搞」員工基本處理法
    Basic Methods for Handling Difficult Staff
    • 基本原則:永不嘗試改變別人的人格
    • 彈性及微調方式
    • 從正面人格開始
    • 直接的溝通技巧
    • 沒有任何前設

講師

Mr Eddy Ma

馬先生為私人執業的心理治療師及輔導員,為多個專業輔導及心理學團體的會員,並擁有輔導學碩士及心理學碩士,現時亦為兼職的大專講師,主講心理、輔導、正向心理及溝通技巧,善於以生活實況入手講解相關課題;過往,於多家中、小學主持、講授工作坊、課程及為講座主講。

馬先生多年來在心理治療及輔導的專業服務,包括處理不同的關係、情緒、心理行為、正向心理、親子關係、個人成長及個人關注等方向,個案年齡層由幼稚園以至長者不等。

報讀詳情

費用

本會會員:HK$9,300

非會員 :HK$9,900

團體報讀優惠
二人或以上同時報讀可享團體優惠,每人可減$300,即會員費用:HK$9,000;非會員費用HK$9,600。申請人需集齊所有人的報名表,一同繳交。單獨交表或不同時間交表,恕不當團體報讀處理。

修畢個別科目

為加強學習效果,學員除出席每科百分之七十或以上的堂課外,學員亦需於期末提交專題報告一份,成績達50分以上,即作圓滿修畢該科。

文憑頒發

凡學員修畢三個科目並取得合格成績,方可獲香港管理專業協會高等醫療管理院頒發「企業心理學專業行政文憑」。

高等醫療管理院

高等醫療管理院於2017年3月成立。本院提供世界級的醫護管理課程,並為醫護專業發展提供學習平台,旨在為推動香港及地區醫護界的卓越管理作出重大貢獻。

高等醫療管理院通過教育和培訓,培育醫療行業的人才。本院亦致力為知名學者和專家、與醫療保健專業人士和從業者,以及協會之會士和會員提供互動交流的平台,使醫療管理行業內的最佳實踐,最新知識和創新思維得以推廣。

查詢

課程內容

陳小姐
電話: 2774 8569
電郵: details.cdp@hkma.org.hk

一般查詢 / 課程報名 / 會員

電話: 2774 8500 或 2774 8501
電郵: hkma@hkma.org.hk / enrol@hkma.org.hk
傳真: 2365 1000

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