簡介
在辦公室,能夠處理好手上的工作,固然重要,但如何處理好同事之間、或上司下屬之間的關係,其實更加重要。許多研究或實務工作中都顯示出良好的關係,又或能夠處理「難搞」的員工或辦公室行為,更能為個人及企業帶來利益。為此,企業心理學中,特別為大家提供一個課程,藉此加強員工對處理破壞性行為的同事或上司或下屬,以便促進更人性化的個人及企業的人才管理方式,增加個人及企業的利益之餘,更能切合社會上待人處事的現況。
詳情
本課程的目的,旨在讓學員加深理解企業員工之間的問題、衝突及需要,並提供更多不同角度的人事管理及處理方式;以便促進企業管理效能,以免浪費人才;讓管理人員或基層僱員,均能夠了解不同員工的行為及心理需要;並從心理角度入手,令員工之間的交流加深,促進更人性化的企業管理。
本課程著重企業心理中的思考、行為及心理狀況,並配合現實的工作情況,課堂上會有不同的生活及工作例子配合,以達致理論及實務兼容,讓學員完成課程後,除了可以了解更多心理及企業心理的理論外,更可以將理論放進現實中實踐,強化個人的企業人事業管理及與同事之間的關係。
對於人力資源工作者、管理層、未來或有潛質的管理層人員,或有興趣企業心理或人事管理的人士均適合。
單元一:不當的辦公室行為成因及問題
Module One: Causes & Problems of Deviant Behaviors in Workplace
- 導致辦公室的不當行為成因
Causes of Deviant Behaviors in Workplace- 情緒主導
- 公司文化
- 社交學習行為
- 環境因素
- 「難搞」員工及經理為公司或機構帶來的問題:「有毒行為」
Toxic Behavior from Difficult Staff in Workplace- 不理會員工或上司的建議/說是非/雙重標準
- 呼喝同事/佔其他同事的便宜(如:搵人笨)/工作行為或方式的不配合
- 減低生產力/引致其他員工壓力/污染工作環境
- 增加人力成本/影響公司聲譽
單元二:「難搞」員工的行為及心理及處理方法
Module Two: The Problems of Difficult Staff in Workplace: Toxic Behaviors
- 界定「難搞」員工的行為及心理
Define Behaviors & psychological situations of Staff- 對客戶、同事及上司的不尊重
- 不負責任的行為
- 叨別人的光
- 永遠按章工作
- 喜歡在辦工室內說三道四
- 經常忤逆上司及犯禁
- 拒絕學習
- 處理「難搞」員工的方法
How to Handle the Difficult Staff- 了解原因/專心聆聽/細心觀察/建設性回饋
- 提供解決方案/萬事皆備/一致性/預計後果
- 執行人事政策/認真跟進/知進退/協助員工尋找最佳位置
- 處理「難搞」經理的方法
How to Handle the Difficult Manager- 肯定你面對的是「有問題」的上司或老闆/確認你上司的動機
- 工作不要被影響/預留下一步
- 設定邊界/別猜想他們是「萬事通」
- 要有領袖風範/確定問題的誘因
- 回傳球/防止再遇上壞上司
單元三:「棘手」人格同事的特徵及溝通方法
Module Three : The Characteristics and Communication Skills of Problematic Personalities
- 「棘手」人格
Problematic Personalities- 甚麼是人格障礙
- 人格障礙的專業診斷
- 簡介不同類型的人格障礙
- 與不同類型「棘手」人格同事的溝通建議
- 「難搞」員工基本處理法
Basic Methods for Handling Difficult Staff- 基本原則:永不嘗試改變別人的人格
- 彈性及微調方式
- 從正面人格開始
- 直接的溝通技巧
- 沒有任何前設
講師
Mr Eddy Ma
馬先生為私人執業的心理治療師及輔導員,為多個專業輔導及心理學團體的會員,並擁有輔導學碩士及心理學碩士,現時亦為兼職的大專講師,主講心理、輔導、正向心理及溝通技巧,善於以生活實況入手講解相關課題;過往,於多家中、小學主持、講授工作坊、課程及為講座主講。
馬先生多年來在心理治療及輔導的專業服務,包括處理不同的關係、情緒、心理行為、正向心理、親子關係、個人成長及個人關注等方向,個案年齡層由幼稚園以至長者不等。
報讀詳情
費用
本會會員:HK$9,300
非會員 :HK$9,900
團體報讀優惠
二人或以上同時報讀可享團體優惠,每人可減$300,即會員費用:HK$9,000;非會員費用HK$9,600。申請人需集齊所有人的報名表,一同繳交。單獨交表或不同時間交表,恕不當團體報讀處理。
修畢個別科目
為加強學習效果,學員除出席每科百分之七十或以上的堂課外,學員亦需於期末提交專題報告一份,成績達50分以上,即作圓滿修畢該科。
文憑頒發
凡學員修畢三個科目並取得合格成績,方可獲香港管理專業協會高等醫療管理院頒發「企業心理學專業行政文憑」。
高等醫療管理院
高等醫療管理院於2017年3月成立。本院提供世界級的醫護管理課程,並為醫護專業發展提供學習平台,旨在為推動香港及地區醫護界的卓越管理作出重大貢獻。
高等醫療管理院通過教育和培訓,培育醫療行業的人才。本院亦致力為知名學者和專家、與醫療保健專業人士和從業者,以及協會之會士和會員提供互動交流的平台,使醫療管理行業內的最佳實踐,最新知識和創新思維得以推廣。
查詢
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一般查詢 / 課程報名 / 會員
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