新常態下卓越客戶服務體驗及關係管理工作坊

新常態下卓越客戶服務體驗及關係管理工作坊

簡介

學員在課程完結後,透過分享、個案研討及角色扮演等,將會

  • 了解服務質素的重要性和轉變
  • 明白客戶對於服務體驗的訴求
  • 掌握卓越客戶服務體驗的要素
  • 建立有效的客戶關係管理
  • 採用合適的員工培訓,完善服務質素

日期及時間

2021年 9月 3日 (星期五) 上午 9時至下午 5時及
2021年 9月 4日 (星期六) 上午 9時至下午 1時

地點

香港管理專業協會
香港銅鑼灣禮頓道 33 至 35 號
第一商業大廈 1-6 樓

課程內容

  1. 服務質素的重要性和轉變
  2. 新常態下服務的新定義
  3. 多角度了解客戶在數碼時代下對服務體驗的訴求
  4. 客戶關係管理的關鍵性要素
  5. 客戶關係維護及開發
  6. 培訓新世代客戶關係管理的人材

課程講師

金志穎小姐為資深培訓師及講員,曾為亞太區 60 多個機構提供培訓,並且在多個跨國企業,包括金融服務機構,擔任管理職務。她更在 2007 年榮獲香港管理專業協會傑出培訓師獎項,並獲頂尖機構邀請培訓其培訓師團隊。過去的十年,她致力發展及推廣正面及具優勢的企業文化及發展、人力才幹資源發展、領導力、優質管理等等。目前,她為不同行業的企業提供諮詢服務,客戶包括銀行、保險、大學、慈善團體、航空、諮詢研究、電子、家電、展覽、地產、獵頭和招聘公司等等。在專業資格方面,金小姐是 SLII(R),MBTI,PPA (DISC) 培訓師及 NLP 執行師。金小姐具洞察力、互動和務實的培訓方法,能啟發參與者制定切實可行的方法去提升技能,以發展潛能、拓展事業 !

資訊一覽

編號:

開課日期:

會員學費:

HK$2,800

非會員學費:

HK$2,950

教學語言:

廣東話

授課模式:

面授

在新型冠狀病毒疫情下,授課模式有可能由面授課堂改為網上授課,如出現此等情況,本會將儘快聯絡學員有關安排的詳情。

課程小冊子

查詢

課程資料

溫小姐
電話: +852 2774 8540
電郵: louisewan@hkma.org.hk

一般查詢/課程報名/會員資訊

電話: +852 2774 8500 或 +852 2774 8501
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