物业及会所管理专业行政文凭课程

科目一: 物業管理
M1: Property Management

1. 物業管理原理與應用 (Property Management Theories and Practice)
   • 物業管理的目標、背景與進程
   • 管理的基本原理
   • 策略及組織
   • 顧客服務
2. 物業管理及相關法例 (Property Management and related Law)
   • 大廈公契
   • 業主立案法團
   • 物業管理公司的責任及服務項目
   • 建築物管理條例及物業管理服務條例
3. 財政預算及管理、風險管理及保險 (Budget and Financial Management, Risk Management and Insurance)
   • 週年預算的制訂
   • 財務控制及稽核
   • 管理費之釐定及追收
   • 風險管理原理及評估
   • 物業強制第三者保險及其他相關的物業保險
4. 建築物設施運作管理 (Building Facilities Operation Management)
   • 屋宇部件及其運作
   • 屋宇結構原理
   • 冷氣、消防、供水及排污、電力系統、升降機與自動管理系統的運作管理
5. 設施維修及保養相關法例 (Facilities Repair and Maintenance Management and related Law
   • 系統化的屋宇裝備保養
   • 與物業設備維修及保養相關之條例
   • 維修工程策劃、合約內容及工程管理
   • 職業安全及健康條例

科目二: 會所管理
M2: Club Management

1. 會所管理概論 (Introduction to Club Management)
   • 會所的宗旨及功能
   • 會員的特質及風格
   • 一般會所的組織架構
2. 主要營運項目 (Major Club Services Operation)
   • 健體及消閒活動
   • 餐飲管理
   • 其他增值服務
3. 物業設施及項目管理 (Property & Facilities Management)
   • 設施管理及安全
   • 會所守則
4. 行政管理概要 (General Club Administration)
   • 相關牌照與法則
   • 日常財務管理
   • 人力資源的運用
5. 建立良好會員及會所推廣策略 (Member Relationship & Marketing Strategies)
   • 會所服務系統及管理
   • 會籍劃分及會員資料庫
   • 推廣策略
   • 目標市場及市場組合

科目三: 物業環境衛生與清潔管理
M3: Property Environmental Hygiene and Cleaning Management

1. 物業環境衛生服務的管理及運作 (Management and System of Environmental Cleaning Service)
   • 環境衛生服務業的營運
   • 清潔人員的架構與職能
   • PDCA清潔管理模式
   • 環境衛生工作的範疇
   • 清潔工具及物料的特性和使用
   • 清潔機械的使用及選擇
2. 外判清潔服務合約管理 (Outsourcing Management of Cleaning Services)
   • 如何選擇合適環境衛生或清潔服務承判商
   • 如何管理外判服務公司
   • 如何制定標書內容
   • 如何監管清潔承判商的表現
   • 如何將清潔承判商變成合作夥伴
3. 品質及環境管理系統的應用 (Application of Quality and Environmental Management System)
   • 何謂品質及環境管理系統 ISO 9001 & ISO 14001
   • 如何滿足顧客的要求與期望
   • 優質清潔服務的重要元素
   • 相關環保法例與應用
   • 如何進行環境因素評估
   • 制定環保工作措施及指引
4. 職安健管理系統的應用 (Application of Occupational Safety & Health Management System)
   • 何謂職安健管理系統 ISO 45001
   • 如何進行風險評估
   • 化學品的管理及使用
   • 密閉空間的注意事項
   • 高處工作的注意事項
   • 制定安全工作指引
5. 衛生及防疫 (Health and Prevention of Disease)
   • 如何處理高人流設施的衛生管理
   • 防疫的特殊清潔及消毒安排
   • 預防蚊患措施
   • 處理禽鳥及老鼠屍體
   • 各類廢物管理
   • 5S 管理的應用
   • 綜合巡查與發問技巧