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评审准则

本奖项的评审准则以波多里奇卓越绩效框架为基础,体现为一系列围绕组织韧性与长期成功建构的问题,其参考了上述框架及商业与学术领域关于组织韧性的相关文献。评审标准包括:

  1. 领导与治理
    涉及高层领导沟通、治理与问责、申诉与投诉处理、继任规划及社会贡献等方面的绩效与流程。
  2. 营运
    涉及产品、服务或项目相关的绩效及关键流程,包括供应链管理、网络安全、风险管理、应急准备及营运延续性。
  3. 工作团队
    涉及员工在敬业度、发展、健康与安全等方面的关键流程与绩效,包括员工满意度、敬业度、流失率、缺勤率、现任及未来领导者培育、员工培训、安全事故及其他职场健康与安全指标。
  4. 顾客与市场
    涉及顾客与市场相关关键流程的绩效,包括市场份额、顾客满意度与不满意度、顾客忠诚度等。
  5. 财务
    涉及组织财务管理工作的绩效(财务稳健性与财务表现),包括在营运中断期间确保资金渠道以支持短期需求与长期成功的相关流程。
  6. 战略
    涉及制定与实施战略目标的过程,确保能有效响应挑战与机会,并建立衡量进展的指标体系。
  7. 组织学习
    涉及绩效测量与改进、知识管理及创新的相关流程,包括用于确定创新方向的方法与机制。
  8. 小区关系
    涉及组织与关键小区之间联系的紧密程度,侧重于快速高效的资源共享能力——这在营运中断期间至关重要,并为标杆学习与创新创造机会。

来源 : https://www.nist.gov/baldrige