評審準則
本獎項的評審準則以波多里奇卓越績效框架為基礎,體現為一系列圍繞組織韌性與長期成功建構的問題,其參考了上述框架及商業與學術領域關於組織韌性的相關文獻。評審標準包括:
- 領導與治理
涉及高層領導溝通、治理與問責、申訴與投訴處理、繼任規劃及社會貢獻等方面的績效與流程。
- 營運
涉及產品、服務或項目相關的績效及關鍵流程,包括供應鏈管理、網絡安全、風險管理、應急準備及營運延續性。
- 工作團隊
涉及員工在敬業度、發展、健康與安全等方面的關鍵流程與績效,包括員工滿意度、敬業度、流失率、缺勤率、現任及未來領導者培育、員工培訓、安全事故及其他職場健康與安全指標。
- 顧客與市場
涉及顧客與市場相關關鍵流程的績效,包括市場份額、顧客滿意度與不滿意度、顧客忠誠度等。
- 財務
涉及組織財務管理工作的績效(財務穩健性與財務表現),包括在營運中斷期間確保資金渠道以支持短期需求與長期成功的相關流程。
- 戰略
涉及制定與實施戰略目標的過程,確保能有效回應挑戰與機會,並建立衡量進展的指標體系。
- 組織學習
涉及績效測量與改進、知識管理及創新的相關流程,包括用於確定創新方向的方法與機制。
- 社區關係
涉及組織與關鍵社區之間聯繫的緊密程度,側重於快速高效的資源共享能力——這在營運中斷期間至關重要,並為標杆學習與創新創造機會。
來源 : https://www.nist.gov/baldrige