调解实战：认可调解员培训证书

课程内容涵盖调解理论、技巧及模拟演练，专为有志成为认可调解员人士而设。透过高互动教学模式及真实案例分享，学员将掌握调解的核心思维与实战技巧，为日后成为香港调解资历评审协会(HKMAAL)的认可调解员奠定稳固基础。

1. 掌握专业调解理论与实务技巧，灵活应用于职场及日常生活。
2. 提升正向沟通、谈判及冲突处理能力，建立互信与共识。
3. 熟悉调解流程与技巧，包括情绪管理与期望管理。
4. 强化聆听与协调能力，促进团队合作与人际关系。
5. 完成课程后具备参加 HKMAAL 综合调解员第二部份考评的资格。

1. 各行各业的管理层、专业人士及政府／非牟利机构人员，尤其从事人力资源、法律、教育、医疗、金融及物业管理等领域者。
2. 对冲突管理、商业谈判、人际沟通及解难技巧有兴趣，并希望提升职场及生活应对能力的公众人士。
3. 有志投身调解行业，并计划申请成为 HKMAAL 认可调解员人士。

本课程获香港调解资历评审协会（HKMAAL）认可为综合调解员课程，课程融合理论与实务，采用高度互动的教学模式，透过小组讨论、情境游戏及真实案例分享，让学员在参与中掌握调解技巧。课堂设有模拟调解练习，并安排大量角色扮演活动，让学员在实战中提升应对能力。

每个角色扮演练习均配有专业指导员进行实时反馈与辅导，并提供清晰的课程指引，协助学员逐步掌握调解流程与技巧。所有小组导师均为香港调解资历评审协会（HKMAAL）认可调解员，具备超过十宗真实调解个案经验及十年以上调解教学资历，确保学员获得最专业的指导与支持。

• 课程特别加设两小时额外考试准备及模拟调解个案练习，从而增强学员掌握调解技巧。
• 完成此课程并获得认可调解员资格的同学，在毕业一年内处理第一个调解案时，我们指导员会提供协助处理。

调解员是中立的第三方，协助争议双方在自愿及保密的原则下进行协商，收窄分歧并寻求共识。透过专业流程与调解技巧，协调双方厘清议题、管理情绪及探索可行方案。调解员不仅是沟通的桥梁，更是促进社会和谐的重要推手。

1. 调解理念与冲突根源剖析
   探讨调解的核心精神、冲突分歧的原始因素，以及香港与大湾区的调解政策与发展趋势。
2. 调解流程与角色定位
   深入了解调解员的职责与功能，掌握联席会议、独立会议及后续安排的流程设计与管理技巧。
3. 调解技巧全面训练
   系统学习高效沟通、提问技巧、同理心运用、身体语言观察、期望与情绪管理、谈判策略及方案设计。
4. 实务操作与策略应用
   透过真实案例分析与模拟演练，掌握不同背景下的调解策略与应对方法，提升实战能力。
5. 法律知识与专业规范
   认识调解相关法例、合约法及文件处理要求，并掌握调解员的行为守则与专业标准

本会会员: HK$14,500
非会员: HK$15,000

可获优惠减免
学员于12/02/2026前缴交课程全部费用，每位减 HK$1,000
二人或以上同时报读，每位减HK$500

本课程以粤语讲授，辅以英文专业术语，课程提供中文讲义

* 两小时额外考试准备及模拟调解个案练习 (不计入出席率)

本课程现正向HKMAAL申请为获批准之调解训练课程

完成认可调解员培训课程并通过HKMAAL的评核后，可成为一名HKMAAL认可的「综合调解员」。通过调解实践，促进构建和谐社会，更有机会加入不同的国际调解组织，与时并进。

学员成功完成各单元之考核合格及出席率达 70% 或以上，将获香港管理专业协会颁发『认可调解员培训证书』。

学员成功修毕课程，出席率达100%及经评核合格，可自费报考香港调解资历评审协会有限公司(调评会)统筹的资历评核。考生成功通过考核后，可申请成为调评会「综合调解员」。

香港调解联盟
香港调解专业雇员总会

陆庭华先生（Denys Look）｜调解界的领航者

香港调解联盟会长、资深调解导师，拥有逾二十年调解培训经验，足迹遍布香港及中国内地，亲自培训超过5,000名学员，当中不乏律师、医生、教师、企业高管及政府官员。他不仅是调解导师，更是「导师的导师」，在培训界享有崇高声誉。

陆先生曾任银行信用风险管理主管，擅长处理商业纠纷与谈判，累积大量真实调解个案经验。他亦是调解员，并为多间大学、政府部门及上市公司提供专业顾问及培训服务。

其培训课程涵盖调解技巧、九型人格、NLP身心语言程序学等，融合理论与实战，深受学员推崇。他亦积极推动「调解」理念，曾担任香港青年协会「青年调解大使计划」主导师，致力培育新一代调解领袖。