卓越客戶服務體驗及關係管理工作坊
简介
資訊發達的年代為客戶提供豐富的市場消息，全球一體化擴闊了消費者的視野，帶來更方便的消費模式，亦提升了消費者的口味、及對服務或產品供應商的要求和期望。
各機構為了滿足客戶的需求不斷創新產品。 科技研究和品質管理，一方面提升產品質素；另一方面，迫使同類型產品的差異減低。在產品差異拉近的情況下，消費者的購買體驗及客戶關係管理將成為營商者的致勝之道。
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