新常態下卓越客戶服務體驗及關係管理工作坊
簡介
學員在課程完結後,透過分享、個案研討及角色扮演等,將會
- 了解服務質素的重要性和轉變
- 明白客戶對於服務體驗的訴求
- 掌握卓越客戶服務體驗的要素
- 建立有效的客戶關係管理
- 採用合適的員工培訓,完善服務質素
日期及時間
2021年 9月 3日 (星期五) 上午 9時至下午 5時及
2021年 9月 4日 (星期六) 上午 9時至下午 1時
地點
香港管理專業協會
香港銅鑼灣禮頓道 33 至 35 號
第一商業大廈 1-6 樓
課程內容
- 服務質素的重要性和轉變
- 新常態下服務的新定義
- 多角度了解客戶在數碼時代下對服務體驗的訴求
- 客戶關係管理的關鍵性要素
- 客戶關係維護及開發
- 培訓新世代客戶關係管理的人材
課程講師
金志穎小姐為資深培訓師及講員,曾為亞太區 60 多個機構提供培訓,並且在多個跨國企業,包括金融服務機構,擔任管理職務。她更在 2007 年榮獲香港管理專業協會傑出培訓師獎項,並獲頂尖機構邀請培訓其培訓師團隊。過去的十年,她致力發展及推廣正面及具優勢的企業文化及發展、人力才幹資源發展、領導力、優質管理等等。目前,她為不同行業的企業提供諮詢服務,客戶包括銀行、保險、大學、慈善團體、航空、諮詢研究、電子、家電、展覽、地產、獵頭和招聘公司等等。在專業資格方面,金小姐是 SLII(R),MBTI,PPA (DISC) 培訓師及 NLP 執行師。金小姐具洞察力、互動和務實的培訓方法,能啟發參與者制定切實可行的方法去提升技能,以發展潛能、拓展事業 !
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