調解實戰：認可調解員培訓證書

課程內容涵蓋調解理論、技巧及模擬演練，專為有志成為認可調解員人士而設。透過高互動教學模式及真實案例分享，學員將掌握調解的核心思維與實戰技巧，為日後成為香港調解資歷評審協會(HKMAAL)的認可調解員奠定穩固基礎。

1. 掌握專業調解理論與實務技巧，靈活應用於職場及日常生活。
2. 提升正向溝通、談判及衝突處理能力，建立互信與共識。
3. 熟悉調解流程與技巧，包括情緒管理與期望管理。
4. 強化聆聽與協調能力，促進團隊合作與人際關係。
5. 完成課程後具備參加 HKMAAL 綜合調解員第二部份考評的資格。

1. 各行各業的管理層、專業人士及政府／非牟利機構人員，尤其從事人力資源、法律、教育、醫療、金融及物業管理等領域者。
2. 對衝突管理、商業談判、人際溝通及解難技巧有興趣，並希望提升職場及生活應對能力的公眾人士。
3. 有志投身調解行業，並計劃申請成為 HKMAAL 認可調解員人士。

本課程獲香港調解資歷評審協會（HKMAAL）認可為綜合調解員課程，課程融合理論與實務，採用高度互動的教學模式，透過小組討論、情境遊戲及真實案例分享，讓學員在參與中掌握調解技巧。課堂設有模擬調解練習，並安排大量角色扮演活動，讓學員在實戰中提升應對能力。

每個角色扮演練習均配有專業指導員進行即時反饋與輔導，並提供清晰的課程指引，協助學員逐步掌握調解流程與技巧。所有小組導師均為香港調解資歷評審協會（HKMAAL）認可調解員，具備超過十宗真實調解個案經驗及十年以上調解教學資歷，確保學員獲得最專業的指導與支持。

• 課程特別加設兩小時額外模擬調解個案練習，從而增強學員掌握調解技巧。
• 完成此課程並獲得認可調解員資格的同學，在畢業一年內處理第一個調解案時，我們指導員會提供協助處理。

調解員是中立的第三方，協助爭議雙方在自願及保密的原則下進行協商，收窄分歧並尋求共識。透過專業流程與調解技巧，協調雙方釐清議題、管理情緒及探索可行方案。調解員不僅是溝通的橋樑，更是促進社會和諧的重要推手。

1. 調解理念與衝突根源剖析
   探討調解的核心精神、衝突分歧的原始因素，以及香港與大灣區的調解政策與發展趨勢。
2. 調解流程與角色定位
   深入了解調解員的職責與功能，掌握聯席會議、獨立會議及後續安排的流程設計與管理技巧。
3. 調解技巧全面訓練
   系統學習高效溝通、提問技巧、同理心運用、身體語言觀察、期望與情緒管理、談判策略及方案設計。
4. 實務操作與策略應用
   透過真實案例分析與模擬演練，掌握不同背景下的調解策略與應對方法，提升實戰能力。
5. 法律知識與專業規範
   認識調解相關法例、合約法及文件處理要求，並掌握調解員的行為守則與專業標準

本會會員: HK$14,500
非會員: HK$15,000

可獲優惠減免
學員於12/02/2026前繳交課程全部費用，每位減 HK$1,000
二人或以上同時報讀，每位減HK$500

本課程以粵語講授，輔以英文專業術語，課程提供中文講義

* 兩小時額外模擬調解個案練習 (不計入出席率)

完成認可調解員培訓課程並通過HKMAAL的評核後，可成為一名HKMAAL認可的「綜合調解員」。通過調解實踐，促進構建和諧社會，更有機會加入不同的國際調解組織，與時並進。

學員成功完成各單元之考核合格及出席率達 70% 或以上，將獲香港管理專業協會頒發『認可調解員培訓證書』。

學員成功修畢課程，出席率達100%及經評核合格，可自費報考香港調解資歷評審協會有限公司(調評會)統籌的資歷評核。考生成功通過考核後，可申請成為調評會「綜合調解員」。

香港調解聯盟
香港調解專業僱員總會

陸庭華先生（Denys Look）｜調解界的領航者

香港調解聯盟會長、資深調解導師，擁有逾二十年調解培訓經驗，足跡遍佈香港及中國內地，親自培訓超過5,000名學員，當中不乏律師、醫生、教師、企業高管及政府官員。他不僅是調解導師，更是「導師的導師」，在培訓界享有崇高聲譽。

陸先生曾任銀行信用風險管理主管，擅長處理商業糾紛與談判，累積大量真實調解個案經驗。他亦是調解員，並為多間大學、政府部門及上市公司提供專業顧問及培訓服務。

其培訓課程涵蓋調解技巧、九型人格、NLP身心語言程式學等，融合理論與實戰，深受學員推崇。他亦積極推動「調解」理念，曾擔任香港青年協會「青年調解大使計劃」主導師，致力培育新一代調解領袖。