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2024 评审架构


企业的核心价值和理念,可归纳于七大评审标准:

1. 领导才能

「领导才能」指高级管理层如何引领企业制订核心价值、发展方向和表现预测。评判团会留意高级管理层如何与员工沟通、检讨企业表现,以及营造合适的环境,鼓励员工取得优秀表现。此外,评审范围亦包括企业的管治制度、对公众的责任,以及企业如何履行良好企业公民的义务。

2. 策略

「策略」指企业如何制订策略和行动计划、部署计划,以及评估和维持成果。评审范围强调,以客为本的企业素质和营运表现为重要的策略项目,必须成为企业整体规划的根本。

3. 客户

「客户」指企业如何聆听和理解客户及市场的声音,务求迎合客户、建立客户忠诚度,以及满足客户的期望和要求。评审范围强调建立客户关系非常重要,是企业制订整体聆听、学习和表现提升策略的主要一环。客户的满意和不满数据能提供重要数据,协助企业加深对客户和市场的理解。在很多情况下,有关资料和趋势能提供最有用的资料,不但有助企业了解客户的意见,更可加深对客户行为的理解,从而保持业务往来,并且获得客户向其他人士推介。

4. 评估、分析和知识管理

「评估、分析和知识管理」指企业如何善用所有重要数据,有效评估和分析企业表现,以及管理企业知识,务求作出改善和提升竞争力。简单来说,评估、分析和知识管理代表企业的「资源中心」,协助企业改善运作,实现策略目标。而如需有效运用数据和数据,重点就是数据和数据的素质和备用性。此外,由于数据和分析本身或可构成竞争优势和生产力增长的来源,因此评审标准亦包括这方面的策略考虑。

5. 工作团队

「工作团队」指企业的主要人力资源制度,有关制度旨在营造和维持高效率的工作环境,并且致力培训员工,协助他们与企业一起适应市场转变。评审范围以综合方式,涵盖人力资源发展和管理要求,即如何调整有关的人力资源范畴,实现企业的策略目标。此外,人力资源焦点亦包括企业的工作环境和支持员工的风气。为确保企业的人力资源管理能切合整体策略,评审范围亦涵盖人力资源规划,作为策略性规划范畴的其中一环。

6. 运营
p>「运�」是评核所有重要工作程序的重点。评审范围的中心,是为提升程序管理效率的各项要求,例如有效的程序设计、防止漏洞、联系客户、供货商和合作伙伴、专注为所有重要各方创造价值、运作表现、生产循环所需时间、评估和不断改善程序表现,以及企业学习。

此外,程序的灵活性,以及减省成本和生产循环的时间,亦逐渐成为所有程序管理和企业设计工作的重点。简单来说,「灵活性」代表企业能否迅速、灵活及有效地适应转变要求。视乎企业的策略和市场而定,灵活性可能指企业能否迅速由一种产品转移至另一种、快速响应市场需求的转变,或灵活提供种类广泛的度身订造服务。此外,灵活性亦日渐涉及外判决定、与主要供货商的协议,以及崭新的合作安排。要提高企业的灵活性,可能需制订特别策略,例如推行模块设计、共享组件、共享生产线,以及提供专门培训。企业如要减省成本和生产循环的时间,通常需依靠程序管理策略,因此企业必须有效运用主要评估数据,监管整体程序管理的所有范畴。

7. 业绩

「业绩」的范畴能提供有关企业成绩的焦点,包括客户对企业产品和服务的评价、企业的整体财务和市场表现、管治架构和社会责任,以及所有主要程序和程序改善工作的成绩。透过这项焦点,企业可以致力维持有关业绩范畴的多项目标,例如所提供的产品和服务获得客户和市场评定为高价值、营运、法律、道德和财务指标均反映企业表现优秀,以及企业和个人学习成果。因此,业绩的范畴能提供「实时」的信息(量度进步成果),让企业评估和改善程序、产品和服务,达致企业的整体策略。此外,亦要求企业分析业绩数据和数据,确定企业的整体表现。


评审架构把上述七大范畴紧密连系,如下图所示:

评审架构有三项基本元素,由上至下分别为:

企业概览

企业概览(图表上方)设定了企业运作的环境,而企业的环境、主要工作关系,以及策略考验、均为企业表现管理制度的最重要指引。

系统运作

系统运作由图表中心的六个范畴组成,决定了企业的运作和所取得的成绩。

领导才能(1.0)、策略(2.0)和客户(3.0)代表三位一体的领导要素。这三项范畴放在一起,强调领导层必须注重策略和客户。高级领导人员必须设定企业的发展方向,并且积极把握未来机会。

工作团队(4.0)、运营(6.0)和业绩(7.0)代表三位一体的成绩要素。企业的员工和主要程序,决定了企业能否完成工作,从而取得业务成绩。

所有行动均以业绩为目标,而业绩则由客户、产品和服务、财务,以及企业内部的运作表现成绩组成,当中包括人力资源和社会责任成绩。评审架构中心的横向箭咀,将领导要素与成绩要素联成一线,这项联系对企业的成就极为重要。此外,箭咀亦显示了领导才能(1.0)和业绩(7.0)的关系。双向的箭咀表示有效的表现管理制度必须重视响应。

系统基础

评估、分析和知识管理(4.0)极为重要,有助企业提升管理效率,并建立以事实为本的制度,藉以改善表现和竞争力,因此是表现管理制度的基础。


评分表内,每个项目均列出一项主要要求,参选企业必须于提交最终报告时,详列所有项目的表现。每个项目可取得的最高分数如下表所示:

前言:企业概览

P.1 企业简介
P.2 企业现况

   
评审标准/项目 分项得分
1.0 领导才能 115
1.1 高层领导 65
1.2 治理和社会贡献 50
 
2.0 策略 90
2.1 策略制定 45
2.2 策略实施 45
 
3.0 顾客 85
3.1 顾客期望 40
3.2 顾客参与 45
 
4.0 评估、分析和知识管理 90
4.1 组织绩效的测量、分析、审查和改善 45
4.2 信息和知识管理 45
 
5.0 工作团队 85
5.1 工作团队环境 40
5.2 员工参与度 45
 
6.0 运营 85
6.1 工作流程 40
6.2 营运效能 45
 
7.0 业绩 450
7.1 产品和流程成果 120
7.2 顾客成果 80
7.3 工作团队果 80
7.4 领导和治理成果 80
7.5 财务、市场和策略成果 90
 
  总分 1,000

详细评审项目