企业的核心价值和理念,可归纳于七大评审标准:
「领导才能」指高级管理层如何引领企业制订核心价值、发展方向和表现预测。评判团会留意高级管理层如何与员工沟通、检讨企业表现,以及营造合适的环境,鼓励员工取得优秀表现。此外,评审范围亦包括企业的管治制度、对公众的责任,以及企业如何履行良好企业公民的义务。
「策略」指企业如何制订策略和行动计划、部署计划,以及评估和维持成果。评审范围强调,以客为本的企业素质和营运表现为重要的策略项目,必须成为企业整体规划的根本。
「客户」指企业如何聆听和理解客户及市场的声音,务求迎合客户、建立客户忠诚度,以及满足客户的期望和要求。评审范围强调建立客户关系非常重要,是企业制订整体聆听、学习和表现提升策略的主要一环。客户的满意和不满数据能提供重要数据,协助企业加深对客户和市场的理解。在很多情况下,有关资料和趋势能提供最有用的资料,不但有助企业了解客户的意见,更可加深对客户行为的理解,从而保持业务往来,并且获得客户向其他人士推介。
「评估、分析和知识管理」指企业如何善用所有重要数据,有效评估和分析企业表现,以及管理企业知识,务求作出改善和提升竞争力。简单来说,评估、分析和知识管理代表企业的「资源中心」,协助企业改善运作,实现策略目标。而如需有效运用数据和数据,重点就是数据和数据的素质和备用性。此外,由于数据和分析本身或可构成竞争优势和生产力增长的来源,因此评审标准亦包括这方面的策略考虑。
「工作团队」指企业的主要人力资源制度,有关制度旨在营造和维持高效率的工作环境,并且致力培训员工,协助他们与企业一起适应市场转变。评审范围以综合方式,涵盖人力资源发展和管理要求,即如何调整有关的人力资源范畴,实现企业的策略目标。此外,人力资源焦点亦包括企业的工作环境和支持员工的风气。为确保企业的人力资源管理能切合整体策略,评审范围亦涵盖人力资源规划,作为策略性规划范畴的其中一环。
此外,程序的灵活性,以及减省成本和生产循环的时间,亦逐渐成为所有程序管理和企业设计工作的重点。简单来说,「灵活性」代表企业能否迅速、灵活及有效地适应转变要求。视乎企业的策略和市场而定,灵活性可能指企业能否迅速由一种产品转移至另一种、快速响应市场需求的转变,或灵活提供种类广泛的度身订造服务。此外,灵活性亦日渐涉及外判决定、与主要供货商的协议,以及崭新的合作安排。要提高企业的灵活性,可能需制订特别策略,例如推行模块设计、共享组件、共享生产线,以及提供专门培训。企业如要减省成本和生产循环的时间,通常需依靠程序管理策略,因此企业必须有效运用主要评估数据,监管整体程序管理的所有范畴。
「业绩」的范畴能提供有关企业成绩的焦点,包括客户对企业产品和服务的评价、企业的整体财务和市场表现、管治架构和社会责任,以及所有主要程序和程序改善工作的成绩。透过这项焦点,企业可以致力维持有关业绩范畴的多项目标,例如所提供的产品和服务获得客户和市场评定为高价值、营运、法律、道德和财务指标均反映企业表现优秀,以及企业和个人学习成果。因此,业绩的范畴能提供「实时」的信息(量度进步成果),让企业评估和改善程序、产品和服务,达致企业的整体策略。此外,亦要求企业分析业绩数据和数据,确定企业的整体表现。
评审架构把上述七大范畴紧密连系,如下图所示:
评审架构有三项基本元素,由上至下分别为:
企业概览(图表上方)设定了企业运作的环境,而企业的环境、主要工作关系,以及策略考验、均为企业表现管理制度的最重要指引。
系统运作由图表中心的六个范畴组成,决定了企业的运作和所取得的成绩。
领导才能(1.0)、策略(2.0)和客户(3.0)代表三位一体的领导要素。这三项范畴放在一起,强调领导层必须注重策略和客户。高级领导人员必须设定企业的发展方向,并且积极把握未来机会。
工作团队(4.0)、运营(6.0)和业绩(7.0)代表三位一体的成绩要素。企业的员工和主要程序,决定了企业能否完成工作,从而取得业务成绩。
所有行动均以业绩为目标,而业绩则由客户、产品和服务、财务,以及企业内部的运作表现成绩组成,当中包括人力资源和社会责任成绩。评审架构中心的横向箭咀,将领导要素与成绩要素联成一线,这项联系对企业的成就极为重要。此外,箭咀亦显示了领导才能(1.0)和业绩(7.0)的关系。双向的箭咀表示有效的表现管理制度必须重视响应。
评估、分析和知识管理(4.0)极为重要,有助企业提升管理效率,并建立以事实为本的制度,藉以改善表现和竞争力,因此是表现管理制度的基础。
评分表内,每个项目均列出一项主要要求,参选企业必须于提交最终报告时,详列所有项目的表现。每个项目可取得的最高分数如下表所示:
前言:企业概览
P.1 企业简介
P.2 企业现况
|