企業的核心價值和理念,可歸納於七大評審標準:
「領導才能」指高級管理層如何引領企業制訂核心價值、發展方向和表現預測。評判團會留意高級管理層如何與員工溝通、檢討企業表現,以及營造合適的環境,鼓勵員工取得優秀表現。此外,評審範圍亦包括企業的管治制度、對公眾的責任,以及企業如何履行良好企業公民的義務。
「策略」指企業如何制訂策略和行動計畫、部署計畫,以及評估和維持成果。評審範圍強調,以客為本的企業素質和營運表現為重要的策略專案,必須成為企業整體規劃的根本。
「客戶」指企業如何聆聽和理解客戶及市場的聲音,務求迎合客戶、建立客戶忠誠度,以及滿足客戶的期望和要求。評審範圍強調建立客戶關係非常重要,是企業制訂整體聆聽、學習和表現提升策略的主要一環。客戶的滿意和不滿資料能提供重要資料,協助企業加深對客戶和市場的理解。在很多情況下,有關資料和趨勢能提供最有用的資料,不但有助企業瞭解客戶的意見,更可加深對客戶行為的理解,從而保持業務往來,並且獲得客戶向其他人士推介。
「評估、分析和知識管理」指企業如何善用所有重要資料,有效評估和分析企業表現,以及管理企業知識,務求作出改善和提升競爭力。簡單來說,評估、分析和知識管理代表企業的「資源中心」,協助企業改善運作,實現策略目標。而如需有效運用資料和資料,重點就是資料和資料的素質和備用性。此外,由於資料和分析本身或可構成競爭優勢和生產力增長的來源,因此評審標準亦包括這方面的策略考慮。
「工作團隊」指企業的主要人力資源制度,有關制度旨在營造和維持高效率的工作環境,並且致力培訓員工,協助他們與企業一起適應市場轉變。評審範圍以綜合方式,涵蓋人力資源發展和管理要求,即如何調整有關的人力資源範疇,實現企業的策略目標。此外,人力資源焦點亦包括企業的工作環境和支持員工的風氣。為確保企業的人力資源管理能切合整體策略,評審範圍亦涵蓋人力資源規劃,作為策略性規劃範疇的其中一環。
「運營」是評核所有重要工作程式的重點。評審範圍的中心,是為提升程式管理效率的各項要求,例如有效的程式設計、防止漏洞、聯繫客戶、供應商和合作夥伴、專注為所有重要各方創造價值、運作表現、生產迴圈所需時間、評估和不斷改善程式表現,以及企業學習。
此外,程式的靈活性,以及減省成本和生產迴圈的時間,亦逐漸成為所有程式管理和企業設計工作的重點。簡單來說,「靈活性」代表企業能否迅速、靈活及有效地適應轉變要求。視乎企業的策略和市場而定,靈活性可能指企業能否迅速由一種產品轉移至另一種、快速回應市場需求的轉變,或靈活提供種類廣泛的度身訂造服務。此外,靈活性亦日漸涉及外判決定、與主要供應商的協定,以及嶄新的合作安排。要提高企業的靈活性,可能需制訂特別策略,例如推行模組設計、共用元件、共用生產線,以及提供專門培訓。企業如要減省成本和生產迴圈的時間,通常需依靠程式管理策略,因此企業必須有效運用主要評估資料,監管整體程式管理的所有範疇。
「業績」的範疇能提供有關企業成績的焦點,包括客戶對企業產品和服務的評價、企業的整體財務和市場表現、管治架構和社會責任,以及所有主要程式和程式改善工作的成績。透過這項焦點,企業可以致力維持有關業績範疇的多項目標,例如所提供的產品和服務獲得客戶和市場評定為高價值、營運、法律、道德和財務指標均反映企業表現優秀,以及企業和個人學習成果。因此,業績的範疇能提供「即時」的資訊(量度進步成果),讓企業評估和改善程式、產品和服務,達致企業的整體策略。此外,亦要求企業分析業績資料和資料,確定企業的整體表現。
評審架構把上述七大範疇緊密連系,如下圖所示:
評審架構有三項基本元素,由上至下分別為:
企業概覽(圖表上方)設定了企業運作的環境,而企業的環境、主要工作關係,以及策略考驗、均為企業表現管理制度的最重要指引。
系統運作由圖表中心的六個範疇組成,決定了企業的運作和所取得的成績。
領導才能(1.0)、策略(2.0)和客戶(3.0)代表三位一體的領導要素。這三項範疇放在一起,強調領導層必須注重策略和客戶。高級領導人員必須設定企業的發展方向,並且積極把握未來機會。
工作團隊(4.0)、運營(6.0)和業績(7.0)代表三位一體的成績要素。企業的員工和主要程式,決定了企業能否完成工作,從而取得業務成績。
所有行動均以業績為目標,而業績則由客戶、產品和服務、財務,以及企業內部的運作表現成績組成,當中包括人力資源和社會責任成績。評審架構中心的橫向箭咀,將領導要素與成績要素聯成一線,這項聯繫對企業的成就極為重要。此外,箭咀亦顯示了領導才能(1.0)和業績(7.0)的關係。雙向的箭咀表示有效的表現管理制度必須重視回應。
評估、分析和知識管理(4.0)極為重要,有助企業提升管理效率,並建立以事實為本的制度,藉以改善表現和競爭力,因此是表現管理制度的基礎。
評分表內,每個項目均列出一項主要要求,參選企業必須於提交最終報告時,詳列所有專案的表現。每個項目可取得的最高分數如下表所示:
前言:企業概覽
P.1 企業簡介
P.2 企業現況
|