Eng | |

2024 評審架構


企業的核心價值和理念,可歸納於七大評審標準:

1. 領導才能

「領導才能」指高級管理層如何引領企業制訂核心價值、發展方向和表現預測。評判團會留意高級管理層如何與員工溝通、檢討企業表現,以及營造合適的環境,鼓勵員工取得優秀表現。此外,評審範圍亦包括企業的管治制度、對公眾的責任,以及企業如何履行良好企業公民的義務。

2. 策略

「策略」指企業如何制訂策略和行動計畫、部署計畫,以及評估和維持成果。評審範圍強調,以客為本的企業素質和營運表現為重要的策略專案,必須成為企業整體規劃的根本。

3. 客戶

「客戶」指企業如何聆聽和理解客戶及市場的聲音,務求迎合客戶、建立客戶忠誠度,以及滿足客戶的期望和要求。評審範圍強調建立客戶關係非常重要,是企業制訂整體聆聽、學習和表現提升策略的主要一環。客戶的滿意和不滿資料能提供重要資料,協助企業加深對客戶和市場的理解。在很多情況下,有關資料和趨勢能提供最有用的資料,不但有助企業瞭解客戶的意見,更可加深對客戶行為的理解,從而保持業務往來,並且獲得客戶向其他人士推介。

4. 評估、分析和知識管理

「評估、分析和知識管理」指企業如何善用所有重要資料,有效評估和分析企業表現,以及管理企業知識,務求作出改善和提升競爭力。簡單來說,評估、分析和知識管理代表企業的「資源中心」,協助企業改善運作,實現策略目標。而如需有效運用資料和資料,重點就是資料和資料的素質和備用性。此外,由於資料和分析本身或可構成競爭優勢和生產力增長的來源,因此評審標準亦包括這方面的策略考慮。

5. 工作團隊

「工作團隊」指企業的主要人力資源制度,有關制度旨在營造和維持高效率的工作環境,並且致力培訓員工,協助他們與企業一起適應市場轉變。評審範圍以綜合方式,涵蓋人力資源發展和管理要求,即如何調整有關的人力資源範疇,實現企業的策略目標。此外,人力資源焦點亦包括企業的工作環境和支持員工的風氣。為確保企業的人力資源管理能切合整體策略,評審範圍亦涵蓋人力資源規劃,作為策略性規劃範疇的其中一環。

6. 運營

「運營」是評核所有重要工作程式的重點。評審範圍的中心,是為提升程式管理效率的各項要求,例如有效的程式設計、防止漏洞、聯繫客戶、供應商和合作夥伴、專注為所有重要各方創造價值、運作表現、生產迴圈所需時間、評估和不斷改善程式表現,以及企業學習。

此外,程式的靈活性,以及減省成本和生產迴圈的時間,亦逐漸成為所有程式管理和企業設計工作的重點。簡單來說,「靈活性」代表企業能否迅速、靈活及有效地適應轉變要求。視乎企業的策略和市場而定,靈活性可能指企業能否迅速由一種產品轉移至另一種、快速回應市場需求的轉變,或靈活提供種類廣泛的度身訂造服務。此外,靈活性亦日漸涉及外判決定、與主要供應商的協定,以及嶄新的合作安排。要提高企業的靈活性,可能需制訂特別策略,例如推行模組設計、共用元件、共用生產線,以及提供專門培訓。企業如要減省成本和生產迴圈的時間,通常需依靠程式管理策略,因此企業必須有效運用主要評估資料,監管整體程式管理的所有範疇。

7. 業績

「業績」的範疇能提供有關企業成績的焦點,包括客戶對企業產品和服務的評價、企業的整體財務和市場表現、管治架構和社會責任,以及所有主要程式和程式改善工作的成績。透過這項焦點,企業可以致力維持有關業績範疇的多項目標,例如所提供的產品和服務獲得客戶和市場評定為高價值、營運、法律、道德和財務指標均反映企業表現優秀,以及企業和個人學習成果。因此,業績的範疇能提供「即時」的資訊(量度進步成果),讓企業評估和改善程式、產品和服務,達致企業的整體策略。此外,亦要求企業分析業績資料和資料,確定企業的整體表現。


評審架構把上述七大範疇緊密連系,如下圖所示:

評審架構有三項基本元素,由上至下分別為:

企業概覽

企業概覽(圖表上方)設定了企業運作的環境,而企業的環境、主要工作關係,以及策略考驗、均為企業表現管理制度的最重要指引。

系統運作

系統運作由圖表中心的六個範疇組成,決定了企業的運作和所取得的成績。

領導才能(1.0)、策略(2.0)和客戶(3.0)代表三位一體的領導要素。這三項範疇放在一起,強調領導層必須注重策略和客戶。高級領導人員必須設定企業的發展方向,並且積極把握未來機會。

工作團隊(4.0)、運營(6.0)和業績(7.0)代表三位一體的成績要素。企業的員工和主要程式,決定了企業能否完成工作,從而取得業務成績。

所有行動均以業績為目標,而業績則由客戶、產品和服務、財務,以及企業內部的運作表現成績組成,當中包括人力資源和社會責任成績。評審架構中心的橫向箭咀,將領導要素與成績要素聯成一線,這項聯繫對企業的成就極為重要。此外,箭咀亦顯示了領導才能(1.0)和業績(7.0)的關係。雙向的箭咀表示有效的表現管理制度必須重視回應。

系統基礎

評估、分析和知識管理(4.0)極為重要,有助企業提升管理效率,並建立以事實為本的制度,藉以改善表現和競爭力,因此是表現管理制度的基礎。


評分表內,每個項目均列出一項主要要求,參選企業必須於提交最終報告時,詳列所有專案的表現。每個項目可取得的最高分數如下表所示:

前言:企業概覽

P.1 企業簡介
P.2 企業現況

   
評審標準/專案 分項得分
1.0 領導才能 115
1.1 高層領導 65
1.2 治理和社會貢獻 50
 
2.0 策略 90
2.1 策略制定 45
2.2 策略實施 45
 
3.0 顧客 85
3.1 顧客期望 40
3.2 顧客參與 45
 
4.0 評估、分析和知識管理 90
4.1 組織績效的測量、分析、審查和改善 45
4.2 資訊和知識管理 45
 
5.0 工作團隊 85
5.1 工作團隊環境 40
5.2 員工參與度 45
 
6.0 運營 85
6.1 工作流程 40
6.2 營運效能 45
 
7.0 業績 450
7.1 產品和流程成果 120
7.2 顧客成果 80
7.3 工作團隊果 80
7.4 領導和治理成果 80
7.5 財務、市場和策略成果 90
 
  總分 1,000

詳細評審項目