奖项背景

奖项的评选标准基于世界著名的巴尔德里奇卓越框架及其精神。

框架坚守以下核心价值观和概念:

• 系统理论
• 愿景领导
• 以客为本
• 重视人才
• 敏捷和韧性
• 组织学习
• 注重成功和创新
• 事实为基础的管理
• 社会贡献
• 道德和透明度
• 创造价值和成果

机构的核心价值和理念，可归纳于七大评审标准:

1. 领导才能
   「领导才能」指高级管理层如何引领机构制订核心价值、发展方向和表现预测。评判团会留意高级管理层如何与员工沟通、检讨机构表现，以及营造合适的环境，鼓励员工取得优秀表现。此外，评审范围亦包括机构的管治制度、对公众的责任，以及机构如何履行良好机构公民的义务。
2. 策略 「策略」指机构如何制订策略和行动计划、部署计划，以及评估和维持成果。评审范围强调，以客为本的机构素质和营运表现为重要的策略项目，必须成为机构整体规划的根本。
3. 客户 「客户」指机构如何聆听和理解客户及市场的声音，务求迎合客户、建立客户忠诚度，以及满足客户的期望和要求。评审范围强调建立客户关系非常重要，是机构制订整体聆听、学习和表现提升策略的主要一环。客户的满意和不满数据能提供重要数据，协助机构加深对客户和市场的理解。在很多情况下，有关资料和趋势能提供最有用的资料，不但有助机构了解客户的意见，更可加深对客户行为的理解，从而保持业务往来，并且获得客户向其他人士推介。
4. 评估、分析和知识管理 「评估、分析和知识管理」指机构如何善用所有重要数据，有效评估和分析机构表现，以及管理机构知识，务求作出改善和提升竞争力。简单来说，评估、分析和知识管理代表机构的「资源中心」，协助机构改善运作，实现策略目标。而如需有效运用数据和数据，重点就是数据和数据的素质和备用性。此外，由于数据和分析本身或可构成竞争优势和生产力增长的来源，因此评审标准亦包括这方面的策略考虑。
5. 工作团队 「工作团队」指机构的主要人力资源制度，有关制度旨在营造和维持高效率的工作环境，并且致力培训员工，协助他们与机构一起适应市场转变。评审范围以综合方式，涵盖人力资源发展和管理要求，即如何调整有关的人力资源范畴，实现机构的策略目标。此外，人力资源焦点亦包括机构的工作环境和支持员工的风气。为确保机构的人力资源管理能切合整体策略，评审范围亦涵盖人力资源规划，作为策略性规划范畴的其中一环。
6. 运营 「运营」是评核所有重要工作程序的重点。评审范围的中心，是为提升程序管理效率的各项要求，例如有效的程序设计、防止漏洞、联系客户、供货商和合作伙伴、专注为所有重要各方创造价值、运作表现、生产循环所需时间、评估和不断改善程序表现，以及机构学习。 此外，程序的灵活性，以及减省成本和生产循环的时间，亦逐渐成为所有程序管理和机构设计工作的重点。简单来说，「灵活性」代表机构能否迅速、灵活及有效地适应转变要求。视乎机构的策略和市场而定，灵活性可能指机构能否迅速由一种产品转移至另一种、快速响应市场需求的转变，或灵活提供种类广泛的度身订造服务。此外，灵活性亦日渐涉及外判决定、与主要供货商的协议，以及崭新的合作安排。要提高机构的灵活性，可能需制订特别策略，例如推行模块设计、共享组件、共享生产线，以及提供专门培训。机构如要减省成本和生产循环的时间，通常需依靠程序管理策略，因此机构必须有效运用主要评估数据，监管整体程序管理的所有范畴。
7. 业绩 「业绩」的范畴能提供有关机构成绩的焦点，包括客户对机构产品和服务的评价、机构的整体财务和市场表现、管治架构和社会责任，以及所有主要程序和程序改善工作的成绩。透过这项焦点，机构可以致力维持有关业绩范畴的多项目标，例如所提供的产品和服务获得客户和市场评定为高价值、营运、法律、道德和财务指标均反映机构表现优秀，以及机构和个人学习成果。因此，业绩的范畴能提供「实时」的信息(量度进步成果)，让机构评估和改善程序、产品和服务，达致机构的整体策略。此外，亦要求机构分析业绩数据和数据，确定机构的整体表现。

评审架构把上述七大范畴紧密连系，如下图所示:

评审架构有三项基本元素，由上至下分别为:

企业概览(图表上方)设定了企业运作的环境，而企业的环境、主要工作关系，以及策略考验、均为企业表现管理制度的最重要指引。

系统运作由图表中心的六个范畴组成，决定了企业的运作和所取得的成绩。

领导才能(1.0)、策略(2.0)和客户(3.0)代表三位一体的领导要素。这三项范畴放在一起，强调领导层必须注重策略和客户。高级领导人员必须设定企业的发展方向，并且积极把握未来机会。

工作团队(4.0)、运营(6.0)和业绩(7.0)代表三位一体的成绩要素。企业的员工和主要程序，决定了企业能否完成工作，从而取得业务成绩。.

所有行动均以业绩为目标，而业绩则由客户、产品和服务、财务，以及企业内部的运作表现成绩组成，当中包括人力资源和社会责任成绩。评审架构中心的横向箭咀，将领导要素与成绩要素联成一线，这项联系对企业的成就极为重要。此外，箭咀亦显示了领导才能(1.0)和业绩(7.0)的关系。双向的箭咀表示有效的表现管理制度必须重视响应。

评估、分析和知识管理(4.0)极为重要，有助企业提升管理效率，并建立以事实为本的制度，藉以改善表现和竞争力，因此是表现管理制度的基础。